Política de Privacidad

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la presente Política de Privacidad tiene como objeto informar a los interesados que visiten o utilicen el sitio web - https://www.energyavm.es/ -, así como a aquellos que contraten los servicios de cualquiera de las siguientes entidades: Enérgya VM Gestión de Energía, SLU, Enérgya VM Generación, SLU, Enérgya VM Autoconsumos, SLU o Enérgya VM Energías Especiales, SLU (en adelante, sociedades de Enérgya VM) , sobre el tratamiento de sus datos personales.

Se recomienda revisar detenidamente nuestra Política de Privacidad para asegurarse de que comprende cómo se utilizarán sus datos personales al navegar por el sitio Web y/o contratar o solicitar nuestros servicios.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

Las siguientes sociedades de Enérgya VM podrán tratar sus datos personales en calidad de Responsables del Tratamiento independientes, dependiendo de los productos y/o servicios que usted contrato o solicite (en estos casos, las entidades quedarán identificadas en los documentos que se formalicen), o en relación con otros tratamientos de los que cada entidad sea responsable.

• Denominación social: Energya VM Gestión de Energía, S.L.U
  NIF B83393066 (Enérgya VM Gestión)
• Denominación social: Energya VM Generación, S.L.U
  NIF B84070036 (Enérgya VM Generación)
• Denominación social: Energya VM Especiales, S.L.U
  NIF B84317593 (Enérgya VM Especiales)
• Denominación social: Energya VM Autoconsumos, S.L.U
  NIF B01703719 (Enérgya VM Autoconsumos)

Las sociedades anteriormente mencionadas se encuentran domiciliadas en C/ Federico Mompou 5, Edificio 1, 4ª planta, 28050 Madrid Teléfono: 900306130

Asimismo, le informamos que las sociedades de Enérgya VM cuentan con un Delegado de Protección de Datos. Para resolver cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos de carácter personal puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

¿Qué datos personales tratamos y cuál es su origen?

Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, se recaban y tratan los datos personales que se detallan a continuación:

• Datos identificativos y de contacto: tales como su nombre y apellidos, DNI, pasaporte o CIF del titular, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección IP, CUPS, firma y voz.
• Datos caracteristicas personales: como su fecha de nacimiento.
• Datos económicos y financieros: como el número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudas e información sobre su solvencia patrimonial.
• Datos de circunstancias sociales: tales como las características de la vivienda o local objeto del suministro.
• Información relacionada con los productos y servicios contratados: como la tipología de productos y servicios, números de contrato, potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de energía y/o gas, distribución horaria del consumo, detalles de facturación, consultas, solicitudes y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información vinculada a estos contratos.
• Datos de usuario y contraseña: para registro y acceso en el área de cliente o generador.
• Datos de navegación y de uso: de nuestro sitio web: https://www.energyavm.es

Dichas categorías de datos se pueden obtener a través de las siguientes fuentes:

• Datos identificativos y de contacto: tales como su nombre y apellidos, DNI, pasaporte o CIF del titular, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección IP, CUPS, firma y voz.
• Información recopilada o generada a partir del desarrollo, gestión y mantenimiento de la relación establecida entre usted y la sociedad de Enérgya VM con la que ha contratado su producto y/o servicio. Por ejemplo, los datos relativos al consumo realizado.
• Datos obtenidos a través de terceros en cuyo caso se le ha informado previamente de conformidad con lo establecido por el artículo 14 RGPD.
• Datos que se recopilan a través de cookies y tecnologías similares cuando visita el Sitio Web. Las sociedades de Enérgya VM utilizan diversas tecnologías para recopilar y almacenar información. Para más información puede visitar nuestra Política de Cookies.

Le recordamos que eres responsable de que los datos que proporciones sean ciertos y exactos, comprometiéndote a notificar cualquier cambio o modificación. Cualquier pérdida o daño causado al sitio Web, a las sociedades de Enérgya-VM o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta, será responsabilidad del usuario.

En caso de no suministrar los datos considerados como necesarios, para poder ejecutar un contrato en el que usted es parte o para el cumplimiento de una obligación legal, puede que no resulte posible proceder al alta, inscripción, solicitud de información, etc. pretendida.

Los datos han sido facilitados durante el proceso de contratación a través del sitio Web o pueden ser obtenidos a través de fuentes de acceso público.

¿Con qué finalidad y con qué legitimación tratamos los datos personales?

Las sociedades de Enérgya VM (en adelante, conjuntamente referenciadas como “Entidades Responsables”) podrán tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar la contratación de productos y servicios a través del Sitio Web. La base legitimadora que justifica este tratamiento es la aplicación a petición de medidas precontractuales y/o la ejecución de un contrato en el que ustedes parte.
• Mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual con usted. Esta finalidad incluye gestionar la facturación (p.ej. envío de facturas en formato electrónico y la resolución de las reclamaciones relacionadas con las mismas), la actualización de sus datos, las reclamaciones que podamos recibir de su parte, la gestión de los impagos, así como la coordinación con empresas colaboradoras o proveedores necesarios para la prestación y coordinación del servicio y/o producto contratado, entre otros. En el caso específico de Enérgya VM Autoconsumos, esta gestión puede incluir la tramitación de subvenciones. La base legitimadora que justifica este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que usted es parte.
• Atender y gestionar las consultas, quejas o solicitudes presentadas por los interesados a través de los formularios disponibles en el Sitio Web o mediante contacto telefónico con nuestro servicio de Atención al Cliente. Si la consulta, queja o solicitud está vinculada a un producto o servicio previamente contratado, la base legal que respalda este tratamiento es la ejecución del contrato del que usted forma parte. En caso de que no esté relacionada con un producto o servicio previamente contratado, el tratamiento se fundamenta en el consentimiento otorgado por usted al contactarnos.
• Valorar la calidad del servicio ofrecido durante las llamadas realizadas por usted a las Entidades Responsables o a nuestro servicio de Atención al Cliente, mediante la grabación de dichas llamadas. Este tratamiento se ampara en el interés legítimo de nuestras Entidades Responsables para asegurar que se mantienen altos estándares de calidad en el servicio. Consideramos que, al interactuar con nosotros, usted tiene una expectativa razonable de que se realicen evaluaciones de la calidad de la interacción y/o servicio para mejorar continuamente la atención proporcionada.
• Comunicarse con usted por cualquier medio para remitirle comunicaciones informativas relacionadas con el producto o servicio contratado, así como sobre su relación contractual con nosotros. Es importante destacar que estas no son comunicaciones de carácter comercial. La base legal que permite este tratamiento es el interés legítimo de nuestras Entidades Responsables de mantener a los clientes informados sobre aspectos relacionados con los productos o servicios contratados, así como sobre cualquier aspecto pertinente de su relación contractual. En este sentido, consideramos que todo cliente tiene una expectativa razonable de recibir información sobre estos temas en el contexto de su relación con nosotros.

A su vez, Enérgya VM Gestión y Enérgya VM Generación podrán tratar los datos personales, como responsables de tratamiento independientes, con las siguientes finalidades:

• La realización de acciones de recobro en caso de impago y las comunicaciones con los deudores con el fin de recuperar las deudas impagadas. La base legitimadora que justifica este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
• Evaluar su solvencia crediticia mediante el sistema de información crediticia gestionado por EQUIFAX IBERIA, S.L., lo cual puede influir en la decisión de admitirlo o no como cliente. Además, se le informa que su información podría ser incluida en dicho sistema de información crediticia si se exceden ciertos umbrales establecidos. La base legal que permite la consulta y el tratamiento de la información obtenida a través de este sistema se fundamenta en nuestro interés legítimo de asegurar la viabilidad económica de la contratación que usted ha solicitado, conforme a lo establecido en el artículo 20.1.e) de la LOPDGDD.
• Realizar encuestas a los clientes con el fin de conocer su nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios. La base legitimadora que justifica este tratamiento es nuestro interés legítimo de evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Consideramos que, al utilizar nuestros productos o servicios, usted tiene una expectativa razonable de ser consultado sobre su experiencia con ellos.

Por último, Enérgya VM Gestión lleva a cabo tratamientos no realizados por el resto de las sociedades de Enérgya VM. En específico, dichos tratamientos persiguen las siguientes finalidades:

• Enviarle comunicaciones sobre nuestros productos o servicios que puedan ser de su interés, utilizando diversos medios. Si usted es cliente de Enérgya VM Gestión, este envío se basa en nuestro interés legítimo, tal como se establece en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, para mantenerle informado sobre productos o servicios similares a los que ya ha contratado. En este sentido, se considera que, al ser nuestro cliente, usted tiene la expectativa razonable de recibir información sobre productos o servicios similares a los contratados que puedan ser de su interés. Si no es cliente, el envío se fundamenta en el consentimiento que usted nos haya otorgado. En cualquier caso, le recordamos que puede ejercer en cualquier momento su derecho de oposición a recibir dichas comunicaciones comerciales o, si corresponde, retirar el consentimiento otorgado enviando un correo electrónico a [email protected].
• Realización de auditorías a los canales que llevan a cabo venta telefónica. La base legitimadora que justifica este tratamiento es el interés legítimo de Enérgya VM Gestión en verificar que los canales cumplen con las directrices establecidas por la Compañía.

Cualquier otra finalidad será comunicada antes de proceder al tratamiento de los datos.

Si prefiere no recibir comunicaciones comerciales, podrá informarnos en cualquier momento por los diferentes medios habilitados por las sociedades de Enérgya VM.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Las sociedades de Enérgya-VM conservará sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados.

Usted podrá revocar en todo momento su consentimiento, momento en el cual finalizará el plazo de conservación para aquellos tratamientos que se basen en dicha base legitimadora. Sin perjuicio de lo anterior, la retirada del consentimiento no afecta a la licitud previa del tratamiento.

Tras la finalización del plazo de conservación, sus datos serán debidamente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con los correspondientes tratamientos.

¿A qué destinatarios se comunican sus datos?

Con carácter general, las sociedades Enérgya-VM no cederá los datos personales salvo en aquellos casos donde la cesión resulte necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que las sociedades de Enérgya VM se encuentran sujetas o sea estrictamente necesario para la ejecución de la relación contractual con usted. En concreto:

• A las autoridades y organismos competentes, juzgados, tribunales o cualesquiera otros terceros legitimados conforme a la normativa aplicable.
• A terceros titulares de ficheros de cumplimiento de obligaciones dinerarias, cuando el cliente incurra en un impago, y concurran los requisitos legitimadores establecidos en el artículo 20 de la LOPDGDD; y.
• A terceros titulares de servicios o productos que el usuario voluntariamente solicite.

El usuario puede informarse de las empresas a las que cederemos los datos mediante comunicación escrita a las sociedades de Enérgya-VM.

Asimismo, algunos proveedores tienen acceso a datos personales para prestar servicios relacionados con las finalidades descritas con anterioridad. Estos proveedores sólo accederán a los datos personales para llevar a cabo sus servicios en nombre y por cuenta de las sociedades de Enérgya-VM, bajo obligación de confidencialidad y siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas.

En este sentido, dichos proveedores actúan en todo momento como Encargados del Tratamiento, y las sociedades de Enérgya VM han suscrito con los mismos los correspondientes acuerdos de encargo.

¿Los datos serán objeto de transferencia internacional?

Nuestros proveedores se encuentran dentro de países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección por la Comisión Europea. En caso de recurrir a proveedores que realicen tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), dichas transferencias se ampararán en la firma de cláusulas tipo adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable.

La razón social y dirección de estos proveedores puede consultarse mediante comunicación escrita dirigida a Enérgya-VM.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

Desde las sociedades Enérgya-VM adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales, y evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuesto. Asimismo, controlamos periódicamente sus sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques.

¿Qué derechos puedo ejercer?

Le informamos que puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: tiene derecho a consultar si se están tratando o no sus datos personales, y en su caso, recibir una copia de los datos personales que tratamos de usted.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos o a solicitar que se completen si están incompletos.
• Derecho de supresión (o “derecho al olvido”): : Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en los casos en que sus datos ya no se requieran para llevar a cabo la finalidad para la cual fueron recabados, cuando retire su consentimiento en los casos donde este sea la base legítima del tratamiento, siempre que usted se oponga y no prevalezcan otros motivos, cuando sus datos sean tratados ilícitamente o en los casos que la supresión responda al cumplimiento de una obligación legal. No obstante, este derecho no es ilimitado, de tal forma que puede ser factible no proceder a la supresión en determinas circunstancias.
• Derecho de oposición: : tiene derecho a oponerse en cualquier momento, en relación con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales, para que los dejemos de tratar para una finalidad específica.
• Derecho de limitación: : tiene derecho solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, con la suspensión o conservación de sus datos, en función de las circunstancias.
• Derecho de portabilidad: : tiene derecho a recibir en formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos a otra entidad.

Le informamos que las sociedades de Enérgya VM no realizan ninguna toma de decisiones automatizada respecto de sus datos personales.

Asimismo, cuando el tratamiento de datos personales esté basado en su consentimiento, usted podrá retirar en cualquier momento dicho consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a cualquiera de las sociedades Enérgya-VM a la dirección postal C./Federico Mompou 5, Edificio 1, 4ª planta, 28050 Madrid o por correo electrónico a la dirección [email protected], indicando en el asunto REF: DATOS. Se deberá aportar nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del D.N.I., pasaporte o cualquier documento identificativo.

Si usted no está de acuerdo con la decisión que tomemos en relación con su solicitud de ejercicio de derechos o si no está conforme con el tratamiento de sus datos personales que llevamos a cabo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es.

Actualizaciones de la Politica de Pivacidad

Las sociedades de Enérgya VM se reservan el derecho a actualizar la presente Política en cualquier momento. Por favor, revise la Política de Privacidad con regularidad. Las sociedades de Enérgya VM adoptarán las medidas razonables para notificarle cualquier cambio sustancial en nuestras prácticas de privacidad en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Actualizado Marzo 2025